¿Realizan envíos a nivel nacional e internacional?

Actualmente podemos hacer entregas en Argentina, Alemania, Austria, Bolivia, Brasil, Bélgica, Bulgaria, Chile, Colombia, Costa Rica, Chipre, Croacia, Canada, Dinamarca, Ecuador, El Salvador, EEUU, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Guatemala Guyana, Grecia, Haití, Honduras, Hungría, Irlanda, Italia, Jamaica, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, República Dominicana, UK y Suecia.

¿Cuanto tiempo demora en llegar mi pedido?

• Entregas en 14 a 20 días hábiles en caso de Pre-Ventas.
• Entregas 2 a 7 días hábiles para 24 departamentos del Perú.
• Entregas 10 a 30 días hábiles para otros países.
• Entregas en un plazo de 24 horas dentro de Chahapoyas y Lima.

Nuestros tiempos pueden variar según coyunturas y casos extraordinarios.
Los días hábiles son considerados de Lunes a Sábado, no cuentan fines de semana ni feriados

¿Cómo me contacto con Tepiu?

Puedes enviarnos un correo a ventastepui@zohomail.com o contáctanos por Whatsapp al +51 923038520 si tienes una duda, consulta o sugerencia. Te responderemos lo antes posible.

Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9am – 6 pm y sábados de 9 am – 1pm.

¿Puedo agregar un producto más a mi pedido una vez realizado?

Por supuesto al agregar un producto más a tu pedido una vez realizado, ponte inmediatamente en contacto con nosotros. Si tu pedido todavía está en nuestro almacén podemos agregarlo (previo pago) y entregarlo junto con el pedido original sin costo de envío adicional. Sin embargo, si tu pedido ya fue despachado al courier, el producto agregado contará como un pedido nuevo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizada mi compra?

Por supuesto cuando notes que la información de la entrega no es la correcta puedes ponerte en contacto con nosotros para poder hacer el cambio. Sin embargo, no se podrá cambiar la dirección de envío una vez que tu pedido ya se encuentre registrado con nuestro courier o se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se coordinará su recojo o se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

¿Puedo cancelar mi pedido?

A pesar de que nos gustaría, una vez que tu pedido está realizado, no nos es posible cancelarlo. Esperamos tener la posibilidad de cancelación en un futuro.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos diversos medios de pago y 8 tipos de divisas.
• Pago con tarjeta de crédito o débito al finalizar tu compra en el carrito.
• Pago a meses sin interés con tarjeta de crédito al finalizar tu compra en el carrito.
• Pago por medios alternativos mediante transferencia, yape o plin, Nequi, Paypal, Western Union, Revolut, Global66, Trade Republic y Wise contactandonos por email o whatsapp.

¿Por qué no se está procesando mi pago?

Hay varias razones por las cuales la pasarela de pago no está pudiendo procesar tu pago:
• La tarjeta está caducada.
• La tarjeta está vencida.
• La tarjeta no tiene los fondos suficientes para realizar el pago.
• La tarjeta no está habilitada para compras por internet (Debes autorizar los pagos online o pagos en el extranjero llamando a tu banco o a través de tu banca móvil).
• La tarjeta ha alcanzado el límite de crédito.
• La tarjeta ha excedido el importe permitido para efectuar compras.
• No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Aceptan pagos a contra entrega?

NO.